Qualidade

A Concessionária Rota 116 S/A. conquistou o selo NBR ISO 9001 – Sistema de Gestão da Qualidade - em operação dos serviços, abrangendo os sistemas de apoio aos usuários, atendimento pré-hospitalar e de resgate, monitoramento de rodovias, engenharia, conservação e pedagiamento. O certificado foi conferido pelo organismo certificador Bureau Veritas - BV com reconhecimento internacional para adequação e avaliação de desempenho de qualidade.

A caminhada para conquista da certificação começou em junho de 2004, quando a Empresa teve que implantar o Sistema de Gestão da Qualidade com o objetivo de documentar todos os procedimentos e instruções de trabalho, padronizar ações e processos, monitorar a satisfação dos usuários, estabelecendo a forma de correção de eventuais não conformidades, garantindo que o serviço seja executado de acordo com os moldes estabelecidos nos documentos da Norma e do Contrato de Concessão.

A primeira certificação NBR ISO 9001:2000 foi concedida no dia 23 de novembro de 2004 – BR 160632, após a Concessionária ter tido auditado todo o Sistema de Gestão da Qualidade, incluindo processos e documentação, além de verificar a conscientização dos funcionários sobre sua Política de Qualidade, válida até 11 de novembro de 2007.

Em 29 de agosto de 2008, a Rota 116 obteve sua primeira recertificação, após rigorosa auditoria realizada pelo BV, com validade até 28 de agosto de 2011 - BR 227343. A segunda recertificação teve validade até 27 de março de 2015 - BR 011983-1. A terceira está válida até 18 de outubro de 2018 - BR 021969, sendo que, estas duas, em cumprimento dos requisitos da NBR ISO 9001.

Em agosto de 2018, foi realizada auditoria em todo seu sistema de gestão da qualidade para obtenção da certificação na nova versão da Norma NBR ISO 9001:2015. O certificado BR030462 tem validade até 14/09/2021.

Para ajudar a melhorar os serviços a cada dia, a Rota 116 disponibiliza uma planilha de avaliação da qualidade do serviço prestado na rodovia (Carta-resposta). Para isso, basta preenche-la e nos enviar. Sua opinião é muito importante.

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